外壁塗装　佐倉市　佐倉産業

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工事完了日: 2000/02/24
約束時間の厳守: 3
マナー・態度: 3
説明の分かりやすさ: 2
仕上がり：2
対応の早さ：2
施工の段取り管理: 2
作業中の配慮2
価格の納得感: 3

 塗装専門業者ということで発注したので、他のリフォーム業者よりは価格は安く済んだ と思います。築30年の中古物件の外壁塗装だったせいか? 塗装仕上がりに液ダレが散 見されたり、 木部塗装部分がまだらになっている部分があり、 契約前の営業段階での説 明が欲しかった所です。 全般の感想は、工程管理や品質管理についての手法に未成熟な 部分があると思われました、 具体的にはドキュメントベースでの説明が少なく口頭説明 が多いということ、品質を現場作業者に任せ過ぎ管理工程が希薄だった、 作業完了を発 注者サイドに求める前に受注者サイドで一度チェックすべきだと思いました。 寒風吹き すさぶ中、 ご苦労様でした。

リフォーム会社からの返答
今回の工事について、価格面については、満足していただいているので大変嬉し いことなのですが、 ご指摘を受けて改善した点についてコメントさせていただき ます。 仕上がりについて、 お客様に説明するときには、もっと具体的にどのよ うになるのか説明しなければならないと気がつきました。 これからは、写真や過 去の事例を合わせてご提案をする方針となりました。 また、 工程管理、品質管理 については、他店では少ない完全自社の職人ということで、 管理体制が甘くなっ ていたと思います。 職人と現場管理者の打ち合わせは、 毎朝夕と顔をあわせて 捗状況を確認していますが、 お客様からしたら目に見えないこともあり、ご心配 をお掛けしてしまったのではと感じました。 これからは、お客様にわかりやすい 管理体制をしていきたいと思います。 (メール、 置手紙の活用) 貴重なご意見、 本当にありがとうございました。